指派与转派式陪诊服务平台案例

一、项目概要

客户是做医疗器械，和医院有合作，现在也在做陪诊服务。对陪诊业务比较熟悉。

二、核心功能

视频学习课程，后台添加，在线购买，外链学习，一个课程可上传一个证书。

用户下单，后台指派陪诊师。陪诊师如无法接单，需联系平台进行转派。

一级分销，用户下单给推广人返优惠券

用户距离预约时间12小时不可取消订单，后台设置。

后台指派陪诊师后，需要给预约人短信通知。

后台可控制用户端评价是否显示。

开始服务添加图片。

三、痛点

1、行动与操作困难，因年龄、健康状况或技术限制，常面临智能设备操作困难、线上挂号无经验、院内导航易迷路等问题。陪诊师提供全程陪同，协助完成挂号、缴费、取药等流程。

2、沟通与信息障碍

部分就诊人存在听力、视力障碍或方言差异，导致与医护人员沟通不畅。陪诊师通过现场翻译或笔记整理，确保医患信息传递准确。

3、流程复杂与心理压力

就医涉及多科室往返、检查预约等待、费用结算等环节，易引发焦虑。陪诊师可优化流程规划，实时反馈医嘱，并提供情绪安抚与健康指导。

4． 管理端地址、APP/小程序二维码

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